Preguntas frecuentes

¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?

Por lo general, enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Si selecciona el procesamiento urgente al finalizar la compra, enviaremos su pedido en un plazo de 24 a 48 horas, según la hora en que lo haya realizado.

¿Qué empresas de transporte utilizan?

Enviamos los artículos a través de USPS y utilizamos FedEx para los envíos urgentes. En los envíos internacionales, el servicio postal local se encargará de gestionar y entregar el artículo una vez que llegue a su país.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Enviamos todos los pedidos desde nuestra fábrica en EE. UU. Los plazos de entrega son los siguientes:
EE. UU.: de 2 a 5 días hábiles.
Canadá: de 4 a 10 días hábiles.
Europa Occidental: de 5 a 15 días hábiles.
Australia/Nueva Zelanda: de 5 a 15 días hábiles.
Resto del mundo: de 5 a 20 días hábiles.

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Contáctenos a través del formulario de contacto e indique el número de pedido que aparece en el correo electrónico o mensaje SMS de confirmación. Le ayudaremos a localizar su pedido.

¿Qué ocurre con los aranceles y los impuestos de aduana?

Hacemos todo lo posible para que su artículo llegue sin contratiempos y lo antes posible. Esto incluye etiquetar el paquete con toda la información pertinente para las autoridades aduaneras.

Debido a cambios en la normativa aduanera de la UE, es posible que se le cobre el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al recibir su pedido. Consulte a la autoridad fiscal de su país para obtener información sobre los impuestos aplicables a los artículos enviados desde EE. UU.

Si la aduana aplica cargos, estos correrán a cargo del destinatario.

Cancelaciones y cambios

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Intentamos iniciar la producción de todos los pedidos lo antes posible. Según cuándo haya realizado su pedido, es posible que pueda cancelarlo si la producción aún no ha comenzado.

Contáctenos a través del formulario de contacto para consultar si es posible modificar o cancelar su pedido e indique el motivo de su solicitud.

Mi artículo está dañado o es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Si ha recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos a través del formulario de contacto e incluya una fotografía del artículo.

Gestionaremos el envío de un artículo de reemplazo lo antes posible. Por favor, no nos devuelva artículos sin haber obtenido autorización previa.

¿Puedo devolver mi compra?

Esperamos que le encante el artículo que ha adquirido. Si tiene alguna duda o está pensando en devolverlo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para recibir asistencia e indique el motivo de la devolución. Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días a partir de la fecha en que reciba su artículo.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados pueden estar sujetos a una deducción del importe del reembolso, ya que no pueden volver a ponerse a la venta.

Mi artículo se ve diferente al de la publicación en línea. ¿Qué debo hacer?

Esto ocurre muy rara vez. Nos esforzamos por representar con exactitud todos los diseños y productos. Sin embargo, algunas publicaciones utilizan representaciones visuales realistas en lugar de fotografías para mostrar el aspecto del artículo.

Es posible que su artículo tenga algún defecto. Tome unas fotografías y envíenoslas a través del formulario de contacto, junto con el número de su pedido.